Карта интернет-маркетинга

1.1 Определение портрета покупателя

анализ и сегментация текущей базы клиентов
определение текущих целевых клиентских групп
определение идеального портрета покупателя

1.2 Продажи

анализ базы клиентов
анализ ассортимента
анализ каналов продажи
география продаж, средний чек по регионам

1.3 Ценообразование

анализ ценообразования
анализ бонусной и скидочной политики клиентам
анализ бонусной системы от поставщиков

1.4 Каналы привлечения трафика

анализ задействованных точек контакта с покупателями
анализ каналов распространения информации (материалов)
анализ сайта и интернет-продвижения
анализ ретаргетинга и его качества

1.5 Обработка входящего трафика

обработка входящих обращений (телефон, почта, заявка с сайта)
работа с клиентской базой (повторные звонки, рассылки и т.д.)

1.6 Внутренняя документация

анализ текущих КП, договоров и прочей документации отсылаемой клиенту
анализ брендбука, мерчендайзинг бука
анализ разговорных скриптов

1.7 Ремаркетинг

категория
товары
покупки

1.1 Положительные факторы

внутри бизнеса клиента выстроена воронка продаж от дешевых к дорогим продуктам
внутри бизнеса клиента есть инструкции по обслуживанию покупателей с сайта
внутри бизнеса клиента есть система обслуживания или программа лояльности для постоянных клиентов
внутри бизнеса клиента есть тесты "тайный покупатель"
внутри бизнеса клиента прописан "внутренний маркетинг"
доставка товара включена в цену товара либо цена средняя по рынку
доставка товара осуществляется вовремя, в удобное для покупателя время
доставку товара осуществляют вежливые сотрудники
если звонок идет в нерабочее время, то работает автоответчик или идет переадресация на сотовый телефон дежурного менеджера
если у клиента завышены цены, то есть обоснование этого
есть возможность регулярно слушать, как общаются менеджеры с теми, кто звонит через сайт
есть отзывы реальных покупателей о продукции клиента
есть ноу-хау, патенты, инновационные разработки
есть стимулы к немедленной покупке (в маркетинговых материалах или на сайте)
звонок принимается не позднее 3-го гудка в любое время
клиент понимает такие основные показатели, как средний чек, маржа с одной продажи, срок жизни клиента
клиент понимает на какую целевую аудиторию рассчитаны его товары (услуги)
клиент понимает, что нужно максимально погрузиться в его бизнес и отвечает на казалось бы "дурацкие вопросы," не имеющие отношение к непосредственно продвижению сайта
на сайте есть хоть какая-то система отслеживания звонков (конверсий): целевой звонок, calltracking
после отправки заявки, ответ приходит не более, чем через час (оптимально 10-20 минут)
продавцы клиента мотивированны продавать (не сидят на окладе, имеют хороший процент с продаж)
у клиента есть описанные портрет целевой аудитории (его клиента)
у клиента есть разработанный пакет документов для продавцов: презентации, коммерческие предложения с описанием УТП продукции т.н. marketing kit
у клиента есть хотя бы одно конкурентное преимущество, которое он в состоянии выразить или которое уже прописано на сайте
у клиента есть четкие цели по количеству заявок/звонков с сайта и по продажам с сайта
у менеджеров по продажам есть хотя бы минимальные скрипты приема входящих звонков и общения с клиентом

1.2 Отрицательные факторы

если позвонить вне рабочего времени, то к телефону никто не подойдет
звонки и заказы отслеживает секретарь на бумаге, задавая вопрос "откуда вы про нас узнали"
клиент не в состоянии выразить ни одного конкурентного преимущества своего продукта
клиент не понимает и не знает конверсии своего сайта
онлайн-консультант отвечает на вопросы с задержкой в 1-2 часа
ответ на заявку через сайт не приходит или приходит через 1-2 дня
офис продаж клиента расположен неудачно
продавцы клиента сидят на окладе, который не зависит от результата
у клиента подключен сторонний коллцентр и при звонке надо слушать длинный автоинформатор с неизменным "ваш звонок очень важен для нас"

1.1 Положительные факторы

сайт на https
бесплатная доставка (в том числе в регионы)
большой выбор для покупателя (несколько офисов, широкий ассортимент услуг, много предложений)
быстрый поиск по параметрам (фильтры поиска)
возможность "пощупать" товар, услугу на сайте
наличие контактных данных компании: телефон, офисов
наличие обзоров, отзывов, фото, советов (а не только коммерческая информация)
наличие схемы проезда (прохода) к офису
полное описание вашей компании в разделе "о компании"
с сайта хотя бы косвенно можно понять качество ваших услуг (фото, обзоры, видео, характеристики)
сайт отвечает на все возможные вопросы посетителя (разнообразие информации)
фото сотрудников и офиса
функциональный дизайн сайта, вызывающий доверие
хорошие фото, товаров, услуг
цены на товары, услуги
читабельные тексты: форматирование, заголовки. абзацы и т.п.
широкий ассортимент товаров, услуг

1.2 Отрицательные факторы

1 абзац текста в разделе "О компании"
SEO тексты, нечитаемы тексты
динамические блок контента на сайте (странице)
запросный спам и переспам контента ключевыми словами
контекстная или иная реклама на коммерческом сайте
контент для скачивания (видео, аудио) разбит на несколько частей или нужно делать дополнительные клики для скачивания
наличие фреймов на сайте
не активные ссылки на скачивание контента
не обновляемый контент и новости, устаревший контент
некорректная контактная информация
не уникальные тексты на сайте
орфографические ошибки
отсутствие дизайна
сайт-сатиллит
скудный ассортимент, нет выбора для покупателя
страницы с облаками тегов
цены "по запросу", без указания цифр
сайт, содержание которого полностью представляет собой партнерку другого сайта (без полезного уникального контента)

1. Аудит

2. Маркетинговая стратегия

3. Проект сайта

4. Юзабилити

5. SEO

01. Must-have

02. Комплекс

03. Семантика

04. Фильтры

6. Контент

7. KPI

8. Трафик

Расскажем, как построить
продвижение для достижения KPI

Карта интернет-маркетинга

1. Аудит

01. Первичный маркетинг

02. Интернет-магазин

03. Коммерческий аудит

04. Асессорский аудит

05. Контент аудит

06. Технический аудит

07. Ссылочный аудит

2. Маркетинговая стратегия

01. Сбор данных

02. Привлечение

03. Вовлечение и конвертация

04. Удержание

05. Аналитика и сквозная аналитика

06. Автоматизация маркетинга и продаж

07. Прогностическая модель результатов

08. Медиаплан, смета и реализация стратегии

3. Проект сайта

01. Исходные данные. Маркетинговая структура

02. Процесс проектирования, дизайна и разработки сайта

4. Юзабилити

01. Технический

02. Пользовательский

5. SEO

01. Must-have

02. Комплекс

03. Семантика

04. Фильтры

6. Контент

01. Планирование

02. Форматы рекламы (онлайн)

7. KPI

01. Маркетинг

02. Email

03. SEO

04. PAY-PER-CLICK

05. SMM

06. E-commerce

07. Общая аналитика сайта

08. Клиенты

09. Финансовые

8. Трафик

01. Офлайн

02. Онлайн

Расскажем, как построить продвижение для достижения KPI

Расскажем, как построить
продвижение для достижения KPI